Du är troligen bekant med begreppet Net Promoter Score (NPS) sedan tidigare. Metoden som gör det möjligt för företag att mäta kundlojalitet genom att ställa endast en fråga:
"Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?".
Men även om frågan i sin helhet är enkel att ställa, är det desto mer komplicerat att implementera NPS inom organisationen. Med den här presentationen förbereder du dig eventuella utmaningar som kan uppstå när er organisation implementerar NPS.
